汽车美容店如何巧妙的经营？

现如今汽车后市场的前景不错，人们的需求度也越来越高，造就了整个市场无限商机，许多创业者都纷纷加入汽车行业。在这竞争激烈的环境下，作为汽车美容店的经营者，要掌握经营管理的技巧。今天，众途小编就来跟大家讲讲汽车美容院该如何巧妙的经营。

一、细分好客户

客户群细分是一种有效的方法，它使店面更充分地与客户接触，并使客户价值达到*高。在对顾客、店面和竞争者分析的基础上，按照顾客价值需求对顾客进行归类;对每个群体进行盈利性分析;完善顾客档案，为不同群体确定不同的关系战略和服务战略。

二、确定好运作和交付系统

明确顾客价值需求和公司发展战略后，如何以*小成本将优质服务交付给顾客是首要任务，实现顾客价值*大化。让客户参与到店面产品及服务创造中。通过参与店面日常事务，客户能够起到比降低成本还要多的作用，在服务中客户已经接受教育，便有心理状态准备承担作为服务过程一部分的新任务。通过大规模定制化、服务交付细分、与供应商建立伙伴关系、流程改造与提升等途径，让客户参与进来。

三、巩固现有的客户群

做车饰生意不是一锤子买卖，赚一把拉倒。顾客就是上帝，汽车美容店要善待你所拥有的每个客户，这样你的客户才会主动为你拉客户。对新老顾客，汽车美容店都要提供优质的服务，服务好，才会有口碑和回头率，才会有源源不断的回头客。

四、倾听顾客的需求

顾客喜欢谈他们的处境与需要。不要抢走他们说话的机会，你说得愈多，他们流失得愈快。把说话的机会留给你的顾客，并适时回应你的看法，或是反问他们开放性的问题。

五、提高员工服务意识，倡导人性化服务

汽车美容店的员工直接与客户接触，所以店铺的形象主要是通过员工传递给客户，因此首先要提高一线人员的服务意识，进而提升整体服务素质，实现人性化服务。

六、服务质量考核与激励机制并存

汽车美容店要树立服务典型，引导员工实现人性化服务，同时物质、奖励两手抓的方式调动员工的服务意识，变被动为主动，变消极为积极。通过物质奖励与精神奖励的方式，使之增强责任感与荣誉感，形成一个积极向上的氛围，激励先进，鞭策落后。

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